Últimas notícias
Home » Joinville » Procon de Joinville promove mutirão online de renegociação de dívidas
VOGEL PAINÉIS
Os interessados em renegociar seus saldos devedores podem se cadastrar na plataforma e registrar uma reclamação / Foto Arquivo

Procon de Joinville promove mutirão online de renegociação de dívidas

Compartilhe

Para quem busca colocar em dia sua vida financeira, o Procon Brasil e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), com apoio do Procon Joinville, realizam um mutirão online de renegociação de dívidas.

Siga-nos também no Instagram!  Clique Aqui

Siga-nos  no Twitter ! Clique Aqui

Participe do Facebook  Aconteceu em Joinville – Clique Aqui

Por meio do site https://www.consumidor.gov.br ou aplicativo consumidor.gov.br (disponível para iOS ou Android), de 9 a 20 de setembro, os interessados em renegociar seus saldos devedores podem se cadastrar na plataforma e registrar uma reclamação para a instituição com a qual possuem pendências. As instituições financeiras participantes são bancos, financeiras e administradoras de cartão de crédito. 

Com o objetivo de incentivar a renegociação de dividas dos consumidores junto às instituições financeiras, ampliar o atendimento aos consumidores e fortalecer a promoção da transparência nas relações de consumo, o portal consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet, em um ambiente totalmente público e transparente. 

Segundo o gerente da Unidade de Cidadania, Trabalho e dos Direitos do Consumidor e responsável pelo Procon Joinville, Kleber Fernando Degracia, o consumidor.gov.br é um canal de comunicação entre o consumidor e a empresa que permite melhores condições para um acordo. “É uma negociação com compromisso de ser facilitada, vantajosa para o consumidor. Os interessados devem verificar na plataforma quais empresas estão disponíveis para a negociação”, informou. 

Para dar início ao processo, após consultar se a empresa para a qual quer registrar a reclamação está cadastrada no sistema, é necessário preencher o cadastro do usuário com todas as informações solicitadas de maneira correta, pois será por meio destas informações que as empresas farão contato para a renegociação. No registro da reclamação, deve ser habilitada a opção de participação no mutirão para negociar ou quitar sua dívida. Antes de iniciar a negociação, as empresas farão uma verificação junto aos usuários, por meio da confirmação de dados. 

As empresas têm um prazo de até dez dias para responder à reclamação registrada na plataforma. Durante este período, é possível que a empresa solicite informações complementares. Após a resposta da empresa, o consumidor tem 20 dias para avaliar se a reclamação foi resolvida ou não e indicar o grau de satisfação com o atendimento prestado pela empresa, atribuindo uma nota entre 1 e 5, sendo 1 o nível mais baixo de satisfação e 5 o mais alto.

Os dados pessoais dos consumidores estão protegidos, sendo públicas apenas as informações relacionadas ao relato de sua reclamação, a resposta da empresa e o comentário final do consumidor. As informações complementares solicitadas durante a interação entre consumidor e empresa, bem como os anexos e os campos específicos disponíveis no sistema, não são de conteúdo público, sendo visíveis apenas à empresa reclamada e ao órgão gestor, de acordo com os termos das Políticas de Uso de Dados Pessoais, que podem ser consultados diretamente na plataforma.

Apenas para usuários que não tenham acesso à internet, o acesso ao site pode ser feito com o auxílio do Procon Joinville, que fica na rua Saguaçu, 265, próximo ao Parque Zoobotânico, de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 horas.

Facebook Comments

About Redação

Redação
É proibida a reprodução total ou parcial de textos, fotos e ilustrações, por qualquer meio, sem prévia autorização do editor da revista. O portal de notícias Aconteceu em Joinville tem o compromisso de levar a informação a população joinvilense através de noticias da nossa região com agilidade e fidelidade aos fatos.
error: Todos os direitos reservados - Aconteceu em Joinville